Políticas de Reembolso
Envíos y entregas
En WUDCO, S.A. trabajamos para que nuestros productos lleguen de forma segura y en las mejores condiciones. Las entregas están sujetas a disponibilidad de inventario, ubicación del cliente, características del pedido y disponibilidad de transporte.
Cobertura de entrega
Realizamos entregas dentro de la República de Panamá. La disponibilidad, costo y tiempo de entrega dependerán de la ubicación, volumen, peso y características de cada pedido.
Para entregas fuera de nuestras zonas habituales de cobertura, nuestro equipo podrá preparar una cotización de transporte específica.
Costo de entrega
El costo de transporte no está necesariamente incluido en el precio de los productos y será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
El costo podrá variar dependiendo de la ubicación, cantidad de material, peso, dimensiones y tipo de vehículo requerido.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y comienzan a contar una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente.
WUDCO, S.A. hará sus mejores esfuerzos para cumplir con las fechas acordadas. Sin embargo, podrán producirse retrasos por condiciones de tráfico, clima, disponibilidad de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Recepción de mercancía
El cliente o una persona autorizada deberá estar presente para recibir y revisar la mercancía.
Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar las cantidades, referencias y estado visible de los productos recibidos.
Cualquier faltante, producto incorrecto o daño visible deberá ser comunicado a WUDCO, S.A. lo antes posible, acompañado de fotografías y del comprobante de compra correspondiente.
Descarga de materiales
Salvo que se indique expresamente en la cotización o factura, el servicio de entrega no incluye necesariamente descarga, acarreo interno, instalación ni movimiento del material dentro de la propiedad del cliente.
Cuando un pedido requiera condiciones especiales de descarga, acceso o manipulación, el cliente deberá informarlo antes de coordinar el transporte.
Retiro en bodega
Los clientes podrán retirar sus pedidos directamente en nuestra bodega, previa confirmación de que la mercancía se encuentra preparada.
Una vez entregada la mercancía al cliente, transportista o persona autorizada para retirarla, será responsabilidad del cliente garantizar su correcto transporte, manipulación y almacenamiento.
Cambios y devoluciones
En WUDCO, S.A. queremos que nuestros clientes reciban los productos correctos y en buenas condiciones.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega o retiro del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un producto pueda ser considerado para cambio o devolución deberá:
- Encontrarse sin usar y sin instalar.
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Mantener su empaque original cuando corresponda.
- No haber sido cortado, perforado, pintado, tratado, modificado o procesado.
- Presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.
Toda devolución estará sujeta a inspección y aprobación por parte de WUDCO, S.A.
Productos no retornables
Salvo que exista un defecto, error atribuible a WUDCO, S.A. o corresponda legalmente, no se aceptarán cambios o devoluciones de:
- Productos cortados o modificados según requerimientos del cliente.
- Productos fabricados, importados o solicitados especialmente para un cliente.
- Productos vendidos bajo condición de liquidación o venta final, cuando haya sido informado previamente.
- Material que haya sido instalado, utilizado o alterado.
- Material deteriorado debido a almacenamiento, transporte o manipulación posterior a su entrega.
- Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
Madera y productos derivados
La madera es un material natural. Puede presentar variaciones de tono, color, veta, textura, nudos y otras características propias de cada especie.
Estas variaciones naturales, cuando se encuentren dentro de los estándares razonables del producto, no constituyen por sí solas un defecto.
Productos incorrectos o dañados
Si WUDCO, S.A. entrega un producto diferente al solicitado o la mercancía presenta daños atribuibles a WUDCO, S.A. o al transporte contratado directamente por nosotros, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo y proporcionar fotografías del producto y comprobante de compra.
Una vez verificado el reclamo, WUDCO, S.A. podrá, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, reemplazar el producto, emitir un crédito o realizar un reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los costos de transporte, entrega u otros servicios efectivamente prestados podrán no ser reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a WUDCO, S.A. o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, contáctanos en info@wudco.com.
Garantías
WUDCO, S.A. comercializa productos de diferentes fabricantes y categorías. Las condiciones y períodos de garantía podrán variar dependiendo del producto y del fabricante.
Garantía del producto
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, WUDCO, S.A. podrá asistir al cliente en la presentación y gestión del reclamo correspondiente.
La aprobación de una garantía podrá estar sujeta a la evaluación técnica y a las condiciones establecidas por el fabricante, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cobertura
Dependiendo del producto, la garantía podrá cubrir defectos comprobados de fabricación o materiales que no cumplan con las especificaciones técnicas correspondientes.
Exclusiones
Salvo que el fabricante o la legislación aplicable establezcan lo contrario, las garantías no cubren daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Uso distinto al recomendado.
- Manipulación inadecuada.
- Almacenamiento incorrecto.
- Exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.
- Exposición a humedad, agua o intemperie cuando el producto no esté especificado para dichas condiciones.
- Modificaciones realizadas después de la compra.
- Desgaste normal.
- Daños producidos durante transporte realizado por terceros contratados directamente por el cliente.
Presentación de un reclamo
Para evaluar un reclamo, WUDCO, S.A. podrá solicitar:
- Factura o comprobante de compra.
- Fotografías y/o videos del producto.
- Número de lote, cuando corresponda.
- Descripción del problema.
- Información sobre instalación, almacenamiento y uso.
- Inspección física del producto cuando sea necesaria.
Recomendamos conservar la factura y cualquier documentación técnica relacionada con el producto.
Para presentar un reclamo, contáctanos en info@wudco.com.